Avant tout retour, merci de contacter notre service consommateurs à l’adresse suivante :📩 serviceconso.fr@sodalisgroup.com. Aucune demande de retour ne pourra être acceptée sans cette démarche préalable. Une fois votre demande validée, nous vous env

<h3 data-start="168" data-end="206" id="isPasted">Nous esp&#xE9;rons que vous &#xEA;tes pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner tout ou partie de vos articles, voici les &#xE9;tapes &#xE0; suivre :</h3><hr data-start="380" data-end="383"><h3 data-start="385" data-end="428" id="-1-demande-de-retour-obligatoire">&#x1F4E8; 1. Demande de retour obligatoire</h3>Avant tout retour, merci de&#xA0;contacter notre service consommateurs &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : &#x1F4E9;&#xA0;<style id="isPasted">.cf0{font-family:Segoe UI;font-size:18pt;color:#262626;}</style>serviceconso.fr@sodalisgroup.comAucune demande de retour ne pourra &#xEA;tre accept&#xE9;e sans cette d&#xE9;marche pr&#xE9;alable.<hr data-start="646" data-end="649"><h3 data-start="651" data-end="703" id="-2-r&#xE9;ception-de-votre-&#xE9;tiquette-de-retour">&#x1F69A; 2. R&#xE9;ception de votre &#xE9;tiquette de retour</h3>Une fois votre demande valid&#xE9;e, nous vous enverrons par email une &#xE9;tiquette de retour pr&#xE9;pay&#xE9;e, correspondant au mode de livraison initial (point relais ou livraison &#xE0; domicile).&#x26A0;&#xFE0F; Cette &#xE9;tiquette ne peut &#xEA;tre modifi&#xE9;e pour un autre mode de retour.Un montant forfaitaire de 7,50&#x202F;&#x20AC; correspondant aux frais de retour sera d&#xE9;duit de votre remboursement (sauf en cas d&#x2019;erreur de notre part).<hr data-start="1116" data-end="1119"><h3 data-start="1121" data-end="1155" id="-3-pr&#xE9;paration-du-colis">&#x1F4E6; 3. Pr&#xE9;paration du colis</h3>Les produits doivent &#xEA;tre retourn&#xE9;s :<ul data-start="1195" data-end="1283"><li data-start="1195" data-end="1251" style="font-size: 16px;">Neufs, non utilis&#xE9;s, dans leur emballage d&#x2019;origine</li><li data-start="1252" data-end="1269" style="font-size: 16px;">En parfait &#xE9;tat</li><li data-start="1270" data-end="1283" style="font-size: 16px;">Non ouverts</li></ul>Les retours incomplets, endommag&#xE9;s ou ouverts ne pourront &#xEA;tre accept&#xE9;s.<hr data-start="1366" data-end="1369"><h3 data-start="1371" data-end="1415" id="-4-d&#xE9;lai-et-mode-de-remboursement">&#x1F4B3; 4. D&#xE9;lai et mode de remboursement</h3>D&#xE8;s r&#xE9;ception et v&#xE9;rification de votre retour, nous proc&#xE9;derons au remboursement sous 14 jours ouvr&#xE9;s maximum, via le mode de paiement utilis&#xE9; lors de la commande.<hr data-start="1590" data-end="1593">Notre service clients reste &#xE0; votre disposition pour vous accompagner &#xE0; chaque &#xE9;tape.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez être remboursé dans plusieurs situations, dans le respect de notre politique de vente :. ✅ Droit de rétractation (achat en ligne)Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.Le remboursement es

Vous pouvez &#xEA;tre rembours&#xE9; dans plusieurs situations, dans le respect de notre politique de vente :&#x2705; Droit de r&#xE9;tractation (achat en ligne) Vous disposez de&#xA0;14 jours &#xE0; compter de la r&#xE9;ception de votre commande pour changer d&#x2019;avis. Le remboursement est effectu&#xE9; une fois les produits retourn&#xE9;s, non ouverts, non utilis&#xE9;s et dans leur emballage d&#x2019;origine.&#x2705; Produit endommag&#xE9; ou d&#xE9;fectueux &#xE0; la r&#xE9;ception Si l&#x2019;un des articles re&#xE7;us est ab&#xEE;m&#xE9; ou pr&#xE9;sente un d&#xE9;faut, merci de nous contacter dans les 72h suivant la livraison, en joignant des photos. Nous vous proposerons alors un remplacement des produits ou un code promo &#xE9;gal &#xE0; la valeur de ces produits pour vos futures commandes.&#x2705; Erreur de pr&#xE9;paration Si vous recevez un produit diff&#xE9;rent de celui command&#xE9;, nous prenons en charge le retour et proc&#xE9;dons au remboursement ou &#xE0; l&#x2019;&#xE9;change d&#xE8;s r&#xE9;ception du colis retourn&#xE9;.&#x1F4A1; Les frais de retour sont &#xE0; votre charge en cas de changement d&#x2019;avis, mais nous les prenons en charge s&#x2019;il s&#x2019;agit d&#x2019;une erreur ou d&#x2019;un produit non conforme.&#x1F4B3; Le remboursement est effectu&#xE9; via le moyen de paiement utilis&#xE9; lors de la commande, sous un d&#xE9;lai de 14 jours maximum apr&#xE8;s validation du retour.Nous sommes l&#xE0; pour vous accompagner si un doute persiste. Votre satisfaction reste notre priorit&#xE9;.

Dans quels cas puis-je être remboursé ?

L' Arbre Vert

Retours & Remboursements

Comment passer une commande sur notre site ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Comment modifier le contenu de ma commande ?

Commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Quels sont les modes et frais de livraison disponibles ?

Comment modifier le mode d'expédition, l'adresse de livraison / point relais ?

Où livrez vous ?

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Livraison

Est-ce que vos produits sont testés sur des animaux ?

Pourquoi  avoir rejoint le label PME+?

Vos produits sont-ils Made in France ?

Vos produits ont souvent +90% d'ingrédients d'origine naturelles, qu'en est-il du reste ?

Vos produits contiennent-ils du parfum ?

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Vos produits contiennent-ils de l'huile de palme ?

Pourquoi avoir choisi le label Ecolabel, plutôt que Ecocert ?

Vos produits sont ils biodégradables ?

Vos produits sont ils recyclables ?

Quelle est la différence entre votre lessive Peaux Sensibles et les autres lessives ?