Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?Mis à jour 3 months ago

Nous accordons beaucoup d’attention à la préparation de chaque commande. Toutefois, si un incident survient pendant la livraison, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

📦 Colis endommagé à la réception :

• Prenez le temps de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur si possible.

• En cas de dommage visible, vous pouvez refuser la livraison ou l’accepter en émettant des réserves précises (ex. : “colis ouvert” ou “produit cassé”).

• Prenez des photos du colis et des produits concernés.

📦 Commande incomplète :

• Vérifiez si l’ensemble des produits attendus avec votre bon de commande.

• Il se peut qu’un produit ait été expédié séparément (vous recevrez alors un second suivi).

• Si un article est manquant sans information associée, contactez notre service client dans les plus brefs délais.

📨 Pour toute réclamation, merci de nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail, en joignant :

• Votre numéro de commande

• Une description précise du problème

• Des photos (indispensables en cas de colis endommagés, produit manquant, etc.)

🛠️ Notez que toutes les problématiques que vous pourriez rencontrer ont leur solution (renvoi des produits à nos frais, remboursement...). La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et fait partie de nos engagements.